Del sistema di gestione della qualità

Chiamato sistema di gestione della qualità al meccanismo di funzionamento di una organizzazione per ottimizzare i tuoi processi. L'obiettivo è quello di orientare le informazioni, i macchinari e il lavoro in modo tale che i clienti siano soddisfatti dei prodotti e/o servizi che acquistano.

Il sistema di gestione della qualità, quindi, mira a coordinare procedure e risorse per migliorare la qualità dell'offerta. Un cliente soddisfatto implica sempre un beneficio per l'azienda: maggiori profitti, fedeltà, minori costi per la risoluzione dei problemi, ecc.

È possibile utilizzare i sistemi di gestione della qualità come strumenti per la pianificazione, l'implementazione e la valutazione di progetti aziendali con la qualità come obiettivo. Per raggiungere i suoi obiettivi può utilizzare diverse metodologie, tecnologie e strategie.

Per quanto riguarda le strategie, l'azienda deve stabilire politiche ben definite e guardare ai propri obiettivi chiari, dando sempre la priorità alla soddisfazione dei propri clienti attraverso prodotti e servizi della massima qualità possibile. Dato che il budget è sempre limitato, è importante trovare il giusto equilibrio tra tutti gli elementi, per evitare una significativa riduzione della qualità.

Il controllo della qualità è uno dei punti fondamentali di qualsiasi processo di fabbricazione di un prodotto o di un servizio di design, e può essere realizzato in vari modi, a seconda del settore, del budget disponibile, del livello di sicurezza associato al progetto e così via.

Tra i metodi utilizzati per il controllo della qualità c'è quello che viene chiamato analisi, a volte indicato come "test" o semplicemente "prova". Si tratta di test di vario tipo per garantire che un prodotto o un servizio soddisfi i requisiti di qualità; per esempio, che un video possa essere completato senza gravi errori, che un dispositivo elettronico funzioni senza problemi come il surriscaldamento della batteria, o che un servizio di televisione on-demand permetta agli utenti di scegliere i contenuti attraverso la sua interfaccia.

Un elemento chiave nella gestione della qualità è il capitale umano. Il sistema di gestione della qualità deve prevedere la formazione e il controllo dei lavoratori affinché possano sviluppare con successo le proprie funzioni.

Il sistema di gestione della qualità deve anche analizzare il funzionamento delle macchine e dei dispositivi dell'azienda per garantire che la produzione sia della massima qualità possibile.

È importante notare che, con un sistema di gestione della qualità efficiente, il cliente ottiene prodotti e/o servizi basati sulle sue esigenze, eliminando la necessità di reclami e perdite di tempo. Inoltre, un cliente soddisfatto della qualità dell'acquisto sarà ancora più soddisfatto delle proposte dell'azienda in questione.

Oggi ottenere la soddisfazione del cliente non è così facile come lo era fino alla fine degli anni '80, per esempio, perché l'accesso che hanno oggi alle informazioni è tale che hanno molti più strumenti per richiedere uno standard di qualità più elevato alle aziende preferite, al punto di poter sviluppare proposte tecniche molto specifiche riguardo all'inserimento di certe funzioni o componenti elettronici.

In altre parole, il lavoro del personale addetto al sistema di gestione della qualità di un'azienda è un compito molto arduo, la cui difficoltà cresce costantemente a causa della costante espansione di Internet e delle possibilità che offre ai suoi clienti. Essere consapevoli dei bisogni dei consumatori non significa più solo valutare le loro risposte a prodotti e servizi precedenti, ma anche ricevere le stesse informazioni che trovano su Internet.