Del modello di qualità

Il dizionario di Accademia reale spagnola (RAE) delinea diversi usi e significati del termine modello (dall'italiano Modello). Tra questi, spicca che sia un modello un archetipo o un punto di riferimento da imitare o riprodurre, ovvero un esemplare da seguire e imitare per la sua perfezione.

La qualità, da parte sua, è una proprietà intrinseca e una qualità delle cose, che consente il confronto tra queste e altre dello stesso tipo. È un apprezzamento oggettivo che, rispetto a un utente, implica la soddisfazione di desideri e desideri (se è riuscito, è di buona qualità).

Un modello di qualità È dunque un insieme di pratiche legate ai processi di gestione e sviluppo del progetto. Questo modello richiede che il progetto sia realizzato in modo strategico, nel rispetto degli obiettivi fissati in relazione alla qualità del prodotto o del servizio.

Con l'attuazione di un modello di qualità, l'azienda mira a sviluppare sistematicamente prodotti e servizi che soddisfino le esigenze e le richieste dei clienti.

È importante che gli elementi che compongono il modello di qualità nella sua struttura siano strutturati in modo tale da poter controllare e monitorare i processi. Il modello deve riunire le attività e le funzioni relative alla qualità in modo da poterle realizzare in modo sistematico e formale.

Nell'implementare un modello di qualità, i manager devono tenere presente che l'azienda è composta da molti elementi interdipendenti e interconnessi che devono agire in modo coordinato per raggiungere lo stesso obiettivo.

Negli ultimi anni sono stati condivisi vari concetti complementari che hanno ampliato il modello di qualità, come l'eccellenza o la qualità totale, che vengono utilizzati per realizzare la valutazione e l'implementazione dei sistemi di gestione della qualità nelle aziende. Tutto questo è stato guidato dall'imperativo che le aziende devono differenziarsi dalla concorrenza per distinguersi.

Uno dei punti di riferimento è sempre stato il modello giapponese noto come Deming, sviluppato nel 1951 dall'Unione giapponese di scienziati e ingegneri (il cui acronimo è JUSE). In breve, si concentra sulla raccolta dell'implementazione della teoria del controllo di qualità in tutta l'azienda, al fine di verificare che i risultati della sua implementazione siano stati positivi. Perseguire la soddisfazione e il benessere del cliente.

Il modello Deming si basa sul seguente insieme di criteri di valutazione orientati alla gestione della qualità aziendale: politiche e obiettivi; operativo e organizzativo; diffusione della formazione; uso e flusso di informazioni; qualità dei processi e dei prodotti; standardizzazione; controllo e gestione; garanzia della qualità di sistemi, metodi e funzioni; risultati; progetti futuri.

Alcuni anni dopo, il Premio nazionale di qualità Malcolm Baldrige, solo quando produrre Dal Giappone sono arrivati in grandi volumi ed era necessario ricevere una garanzia dai produttori dei loro standard di eccellenza.

Questo modello di qualità ha due missioni fondamentali: che le industrie a livello nazionale utilizzino il metodo competitivo della Qualità Totale e dell'Eccellenza per la gestione delle proprie aziende; che il riconoscimento pubblico e formale dei meriti di coloro che sono riusciti in questo aspetto.

Una delle migliori decisioni che un'azienda può prendere è quella di aumentare la qualità, il che significa destinare la maggior parte delle sue risorse a questo obiettivo, o almeno non lasciarle perdere la priorità rispetto ad altre che rispondono alle sue richieste esecutive.