Del manuale utente - Che cos'è, significato e concetto

Un manuale è una pubblicazione che contiene gli aspetti fondamentali di un argomento. È una guida che aiuta a capire come funziona qualcosa, o che educa i suoi lettori su un argomento in modo ordinato e conciso. Un utente è, d'altra parte, la persona che normalmente chiede qualcosa o che è il destinatario di un prodotto o di un file di servizio.

Queste due definizioni ci permettono di capire il significato di Istruzioni per l'uso. Questo tipo di pubblicazione fornisce le istruzioni necessarie affinché un utente possa utilizzare un determinato prodotto o servizio. Per esempio, se il manuale dell'utente si riferisce a un telefono cellulare, includerà le istruzioni e le guide necessarie per il suo uso, specificando le funzioni delle sue caratteristiche, le opzioni disponibili attraverso i vari menu, ecc.

Un manuale dell'utente è quindi un documento di comunicazione tecnica che ha lo scopo di fornire assistenza agli utenti del sistema. Al di là della loro specificità, gli autori dei manuali cercano di utilizzare un linguaggio piacevole e semplice per raggiungere il maggior numero possibile di destinatari.

A causa della loro completezza, tutti i prodotti elettronici o informatici hanno solo il loro manuale d'uso. Gli oggetti più semplici (come un tavolo o una ciotola) non richiedono spiegazioni affinché i consumatori sappiano come usarli.

I manuali utente sono generalmente scritti in diverse lingue e hanno sia testi che immagini. Questo rende più facile la comprensione dei contenuti. Anche i diagrammi e gli schemi sono comuni.

Una struttura comune dei manuali utente include un'introduzione al prodotto in questione, un indice con i contenuti del manuale, la guida stessa, una sezione sui problemi comuni e su come risolverli, dettagli di contatto e un glossario.

In molti casi, le traduzioni dei manuali utente sono spesso non disponibili, rendendo chiaro che il documento originale è stato scritto in una lingua diversa. In parte, questo problema può essere giustificato dal fatto che alcune tecnologie hanno un nome specifico nel loro paese d'origine, che contiene una serie di elementi culturali e linguistici che sono molto difficili da adattare ad altre lingue. Allo stato attuale delle cose, data la massificazione di Internet e di prodotti come gli smartphone (esempi di nome in lingua straniera), è raro che qualcuno si stupisca di termini come "email", "home" o "touch"; tuttavia, due decenni fa, la realtà era molto diversa.

I manuali d'uso soffrono di un fenomeno molto particolare, che ha sfumature comuni e finali tragici: pochissime persone li consultano. In generale, la decisione di non leggere un manuale è strettamente legata alla personalità, al tipo di persona, e non viene spontaneamente; in altre parole, c'è chi non lo fa mai e chi non ha semplicemente sviluppato il prodotto finché non ha studiato le sue funzioni dalla A alla Z.

Sebbene ci siano molti dispositivi che richiedono pochissima intuizione da parte dell'utente per essere compresi e utilizzati, non tutti noi godiamo di questa predisposizione a livello intellettuale; d'altra parte, ce ne sono funzioni che, per diversi motivi, non sono evidenti e richiedono la scoperta di informazioni specifiche.

La stesura di un manuale ha diversi obiettivi e uno di questi è mettere in guardia i consumatori sui limiti dei prodotti da evitare denunciati per guasti che avrebbero potuto essere evitati. E questo è il motivo per cui tutti dovremmo investire i pochi minuti necessari per interiorizzare noi stessi sui prodotti che compriamo; la conseguenza dell'impazienza può essere un'attesa di diverse settimane, fino a quando i tecnici ufficiali ripareranno i nostri dispositivi, o ci invieranno una sostituzione, probabilmente usata.