Dell'help desk

Il primo significato del termine tavolo menzionato nel dizionario dell'Accademia Reale Spagnola (RAE) si riferisce a un archivio mobile composto da un tavolo orizzontale e da gambe che lo sostengono. Il termine, tuttavia, può anche essere usato per riferirsi a un gruppo di individui riuniti per uno scopo particolare.

Helpinvece è una collaborazione o assistenza. È un aiuto che viene fornito in modo che qualcuno possa risolvere un problema o raggiungere un obiettivo.

L'idea di help desk cita il servizio che, facendo appello alle risorse umane e tecnologiche, consente di risolvere problemi e incidenti ed eseguire diverse procedure e procedure. Questo vantaggio è fornito da molte agenzie statali, organizzazioni e aziende.

Chiamato service desk, centro di supporto clienti, centro di supporto utenti o help desk, l'help desk mira a fornire risposte a richieste o domande relative al proprio campo di attività. L'assistenza può essere fornita da una persona in un ufficio o via Internet o telefono.

Nel campo dei computer e della tecnologia, l'help desk fornisce supporto tecnico. L'utente, quando incontra una difficoltà nell'uso di un sistema o di un prodotto, può contattare l'help desk per ottenere la collaborazione di uno specialista.

È normale che l'help desk, una volta fatta la richiesta, fornisca un numero di file affinché l'utente possa tenere traccia dell'operazione di file che è stata eseguita. Pertanto, se si comunica di nuovo sullo stesso argomento, è necessario menzionare il numero in questione.

Questo numero è chiamato solo numero di incidente, ed è molto utile per evitare di dettagliare il problema ogni volta che l'utente comunica con l'help desk. Nel migliore dei casi, la prima persona che vi assiste registrerà il caso nel file della banca dati e tra allora e la prossima comunicazione il team tecnico cercherà di fornire una soluzione. In pratica, molte volte siamo costretti a ripetere la storia più e più volte fino a non essere presi sul serio.

L'help desk dovrebbe essere un servizio di file in modo che l'utente possa trovare soluzioni a problemi che richiedono un livello di conoscenza superiore al suo o strumenti che non ha. Purtroppo, non è raro che una domanda dia risposte stupide e inutili, trattando l'utente come una persona irresponsabile o senza alcuna preparazione tecnica, provocando in lui una profonda indignazione e generando una perdita di tempo ed energia.

Ad esempio: se un utente comunica via un forum specializzato con gli sviluppatori di un computer per indicare che non può utilizzare un monitor esterno con la risoluzione che l'azienda promette pur avendo seguito correttamente tutte le indicazioni, e riceve in risposta Domande del tipo "dovresti comprare il cavo giusto "o" Ti sei assicurato di aver aggiornato il tuo sistema operativo? "

Uno dei grandi mali dell'help desk è quello di assumere persone con una formazione insufficiente, allo scopo di ridurre il budget degli stipendi. In molti casi, trovare un dipendente qualificato per ricevere una risposta soddisfacente può richiedere diverse telefonate o contatti Internet, a seconda del caso. Apparentemente, la logica di molte aziende si basa sull'idea che la maggior parte dei clienti non ha conoscenze tecniche o che i loro problemi sono generalmente basilari e per questo è sufficiente una risposta generica.