Appartenenza

Membresía è un adattamento della parola inglese membership. La nozione, che può essere scritta anche come membrecía come accettato dal dizionario della Reale Accademia Spagnola (RAE), è usata nelle Americhe per alludere alla condizione di essere membro di un gruppo o di un'organizzazione.

Avere un'appartenenza ad una certa entità, quindi, equivale ad esserne membro. L'idea si riferisce a un gruppo specifico di individui che condividono certi privilegi e diritti, che non sono disponibili per quelli al di fuori del gruppo in questione.

I media digitali spesso si appellano al concetto di appartenenza quando fanno pagare l'accesso ai loro contenuti. Mentre tutti i visitatori di un sito web possono leggere certi articoli o estratti di essi, solo coloro che pagano un abbonamento e diventano membri hanno la possibilità di godere del contenuto senza limiti o restrizioni. L'iscrizione, in questo caso, fa la differenza tra una lettura limitata e una molto più completa.

È importante notare che l'iscrizione può essere gratuita. Supponiamo che una catena di supermercati decida di creare una comunità di clienti e lanci un abbonamento con offerte speciali e promozioni per i suoi membri. Coloro che vogliono approfittare di questi vantaggi devono compilare un modulo con i loro dati e ottenere l'iscrizione gratuita. L'iniziativa permette all'azienda di raggiungere direttamente le persone che sono interessate ai suoi prodotti, mentre gli abbonati hanno dei vantaggi rispetto a coloro che non hanno un abbonamento.

In altre parole, gli utenti o i clienti che sottoscrivono un abbonamento diventano parte di un gruppo speciale, in una categoria superiore, per così dire, rispetto al resto. Questo da solo può essere molto allettante per loro, come un incentivo in più per continuare a fare acquisti nello stesso negozio. E questo ci porta al concetto di fedeltà: convincere i clienti a diventare "fedeli" a una marca, un servizio o un prodotto per mezzo di certi privilegi che sono reciproci alla loro relazione con l'azienda.

L'adesione apre le porte a una serie di vantaggi per entrambe le parti, che possono anche essere dati implicitamente, senza che avvenga alcun abbonamento, semplicemente per mezzo di eventuali sconti ogni volta che il cliente accumula una certa quantità nei suoi acquisti. Tuttavia, renderlo ufficiale attraverso la fornitura di una carta, o processi come l'accumulo di punti e la fornitura di coupon di sconto, lo rende molto più attraente per il cliente e genera un senso di responsabilità.-- annuncio -->

A prima vista, questa strategia è abbastanza semplice: un'azienda dà ai suoi clienti la possibilità di accedere a una categoria superiore al normale, a pagamento o gratuitamente, ma sempre con la promessa di dare loro accesso a un certo numero di offerte speciali, come sconti su prodotti e servizi o più eventuali ricompense sotto forma di premi che possono non far parte del catalogo.

Al di là del legame simbolico che l'azienda stabilisce con il consumatore, deve esserci un sistema più o meno complesso. Da un lato, è necessario pianificare come si concretizzerà l'adesione: con una carta fisica, con l'accesso a un pannello di controllo su Internet, utilizzando un'applicazione mobile, e così via. Ma è anche importante mantenere vivo l'interesse, e per questo ci sono promozioni limitate nel tempo, che possono essere legate o meno a certe feste nazionali o internazionali: sconti per il Black Friday o il Natale, per esempio, con vantaggi aggiuntivi per i membri.