Del suggerimento

Per capire il significato del termine suggestione, dobbiamo prima di tutto capire qual è la sua origine etimologica. In questo senso si può dire che è una parola che deriva dal latino, precisamente dal verbo "suggerere", che può essere tradotto come "produrre" o "mettere sotto".

Un suggerimento è qualcosa che viene proposto, accettato o suggerito. Il termine è spesso usato come equivalente a consiglio o raccomandazione. Per esempio: "Posso dare un suggerimento? Vi consiglio di ordinare l'insalata di cuore di palma, è squisita ", "Tenendo conto del suggerimento di mio suocero, vado a comprare un tavolo in rovere per la sala da pranzo", "Non mi interessano i tuoi suggerimenti, lasciami in pace".

Nel ristoranti, il menu o lettera di solito include suggerimenti per i commensali. In questo caso, l'istituzione menziona quali piatti sono le sue specialità, in modo che il cliente ne sia consapevole. È anche comune che il cameriere o la cameriera commentino i suggerimenti ai commensali.

Molti ristoranti, d'altra parte, hanno meccanismi per i clienti di inviare i loro suggerimenti sui prodotti e servizi che offrono. Un birrificio può includere un numero di telefono sull'etichetta delle sue bottiglie in modo che le persone possano comunicare e trasmettere i loro suggerimenti, per citare una possibilità. Un'azienda di prodotti per la pulizia, da parte sua, può includere una sezione nei file del suo sito che permette di completare un file modulo e quindi inviare suggerimenti, reclami o altri tipi di messaggi.

Come previsto, il mezzo più utilizzato per inviare suggerimenti è Internet, perché offre infinite possibilità, come forum, posta elettronica e servizio di chat. Anche se alcune aziende sono ancora riluttanti a prestare attenzione ai commenti dei loro clienti e si comportano come ai vecchi tempi, fiduciosi che daranno valore alle loro idee una volta che avranno l'opportunità di provare di persona i loro prodotti e servizi, sempre più persone sono d'accordo che oggi non è possibile avere successo ignorando le richieste degli utenti.

Uno dei problemi sorti con la comodità che i clienti hanno oggi di scrivere le proprie recensioni è che molti lo fanno in modo compulsivo, senza pensarci due volte prima di scrivere, e spesso rifiutano prodotti o servizi prima di conoscerne le caratteristiche in profondità, semplicemente perché non gli piace un video promozionale, o perché non lo capiscono.

D'altra parte, visto il successo delle campagne di firme virtuali per fare petizioni, il loro utilizzo è stato estato esteso anche alla comunicazione tra clienti e aziende, e non sembrano esserci regole che pongono limiti alla gravità di richieste: Ad esempio, se una persona non è conviene dalla descrizione del prossimo videogioco della sua serie preferita, forse decide di omettere il diritto di inviare un suggerimento all'azienda tramite email e passare direttamente alla creazione di una campagna per richiederne la cancellazione del progetto.

Allo stesso modo, non è possibile ignorare che ci sono enti e istituzioni pubbliche che hanno quello che si definisce un "Libro dei suggerimenti e dei reclami", a disposizione del cittadino sia negli uffici fisici che attraverso i loro siti web. Un chiaro esempio potrebbe essere, per esempio, la Junta de Andalucía, che offre ai cittadini la possibilità di presentare qualsiasi reclamo con il relativo modulo di reclamo personale o attraverso il suo portale web. Naturalmente, in questo caso offre anche due alternative: attraverso il certificato digitale o senza il certificato corrispondente.

È importante notare che il suggerimento, come abbiamo detto sopra, propone qualcosa: cioè, non lo impone. Se un uomo suggerisce a suo figlio di sistemare meglio i suoi vestiti prima di metterli nell'armadio ma lo ignora, il primo non potrà andare avanti, perché le sue parole erano solo un suggerimento, e non un ordine.

Nota che a volte è difficile distinguere un ordine da un suggerimento, perché entrano in gioco suoni diversi, sia nelle parole scelte che nell'intonazione, senza che il contenuto venga chiarito. Un tono sarcastico, d'altra parte, può mascherare un ordine di suggestione, anche se chi parla si aspetta che l'interlocutore interpreti correttamente il messaggio; per esempio: "Ti consiglio di lucidare la tua stanza prima di ricominciare", "In secondo luogo, dovresti andare a fare shopping più tardi, prima di perdere l'opportunità di uscire questo fine settimana".

Oltre a tutto ciò, non possiamo ignorare che, su base quotidiana, il termine che ci occupa nel campo delle reti sociali assume una particolare rilevanza. Nello specifico, ci riferiamo a Facebook e quello che succede è che ognuno dei suoi utenti riceve costantemente il suggerimento che ci sono altre persone nella rete che si possono conoscere e che si possono voler includere nel proprio gruppo di amici. Per questo motivo, ciò che fa la suddetta piattaforma è basarsi, soprattutto, sul numero di contatti che avete in comune.