Protocollo aziendale

Il protocollo è un concetto con vari significati. Ad un livello generale, si può dire che è l'insieme di istruzioni, norme o regole che guidano o regolano una certa azione. Da questo significato generale, si possono derivare varie nozioni: protocollo di comunicazione, protocollo di ricerca, ecc.

In questa occasione, ci concentreremo sul protocollo commerciale. Per comprendere il concetto, oltre a prendere in considerazione ciò che è stato menzionato sui protocolli, dobbiamo sapere che business è un aggettivo che si riferisce a ciò che è legato alle aziende (organizzazioni che sviluppano un'attività produttiva o commerciale a scopo di lucro) e agli imprenditori (i proprietari delle aziende).

Il protocollo aziendale, quindi, è inteso come le regole sociali e formali che devono essere rispettate all'interno di un'azienda. Questo protocollo stabilisce le linee guida e i limiti che regolano le azioni dell'azienda in questione.

Il protocollo aziendale di solito regola il comportamento dell'azienda sia all'interno che all'esterno. Attraverso il protocollo, si fissano le regole di convivenza tra i dipendenti e si stabiliscono i criteri di comunicazione all'esterno.

I protocolli aziendali compilano le regole che devono essere seguite per pianificare, sviluppare e controllare le azioni promosse da un'azienda. In molti casi, non solo includono regole create dall'azienda, ma anche linee guida stabilite dallo stato.

Un'azienda di trasporti, per esempio, può seguire un protocollo aziendale che stabilisce regole di condotta per gli autisti (che non possono parlare con i passeggeri durante la guida) e richiede ai dipendenti di notificare ai clienti qualsiasi cambiamento di programma.

Guardiamo alcuni dei punti fondamentali di qualsiasi protocollo aziendale, che possono essere applicati anche ad altri tipi di organizzazione e, perché no, alla vita di qualsiasi individuo che persegue il successo personale:

Essere informati

L'informazione è uno dei tesori che la vita ci offre, sia agli esseri umani che al resto della specie. Ogni volta che impariamo qualcosa, diventiamo più forti e quindi più sicuri di noi stessi. Cominciamo ad andare avanti più rapidamente, con maggiore determinazione. Le aziende spesso fanno scommesse molto rischiose, poiché un solo errore può costare loro decine di posti di lavoro o, nel peggiore dei casi, la loro continuità sul mercato.

Per questa ragione, il galateo degli affari deve includere nei suoi fondamenti l'obbligo di studiare ogni aspetto di un'idea prima di fare un passo verso una nuova decisione. Per esempio, quando si ha a che fare con clienti stranieri, la chiave del successo sta nell'avere interpreti e conoscere gli aspetti fondamentali della loro cultura per farli sentire a casa ed evitare momenti imbarazzanti o offensivi.

Buona presenza

Questo concetto è relativo e ambiguo, poiché può avere un significato diverso per ogni persona o gruppo. Anche negli affari c'è questa varietà; per esempio, mentre un programmatore può vestirsi in modo casual e portare i capelli lunghi, da un contabile ci si aspetta un aspetto più conservatore e formale. Inutile dire che è sempre possibile rompere con le tradizioni e le imposizioni; tuttavia, solo pochi riescono a imporre nuove regole, quindi è consigliabile evitare decisioni impulsive o inutili come parte del galateo degli affari.

Sicurezza e determinazione

Questo punto serve a mettere in pratica i due punti precedenti, poiché spesso è più importante quello che facciamo con la nostra conoscenza che la conoscenza stessa. Dopo aver raccolto quante più informazioni possibili e aver aderito alle linee guida per mantenere una buona presenza, il passo successivo è quello di essere percepiti come un'azienda aggiornata e rispettabile. Questa può sembrare una qualità personale, che non possiamo forzare, ma nel mondo degli affari è la chiave per la sopravvivenza.