Aftermarket

In latino. Questo linguaggio è dove si trova l'origine etimologica del post-vendita, che è il risultato della somma di due parti differenziate: il prefisso "post-", che equivale a "dopo", e "vendita", che può essere trattato come "l'azione e l'effetto di vendere qualcosa".

La aftermarket, indicato anche come aftersales, È il servizio dato all'acquirente di un prodotto in settimane o mesi dopo l'acquisizione che hai fatto. In questo modo, il produttore di questo prodotto o il suo venditore assiste l'acquirente nel suo utilizzo o può anche riparare eventuali problemi.

Per esempio: "Se compri questa macchina da stampa, ti offriamo un servizio post-vendita che include formazione e manutenzione per sei mesi", "Mio fratello lavora nell'area post-vendita di un'azienda tecnologica", "Contatterò l'azienda per richiedere assistenza post-vendita".

Le aziende che intendono implementare un servizio post-vendita, a favore della propria immagine e, ovviamente, a favore dei propri clienti, è importante che seguano una serie di raccomandazioni al follow-up:
- Non dimenticare mai di passare da una persona che ha già fatto un acquisto, cioè che è già cliente.
- È importante che il cliente sia seguito. Questo significa che quando avete ottenuto uno degli articoli, la vostra soddisfazione nel merito è richiesta.
- Naturalmente, è necessario ed essenziale che gli impiegati di questo dipartimento del servizio clienti siano istruiti, mostrino empatia, abbiano la capacità di temperare i loro nervi, abbiano la capacità di risolvere gli incidenti, abbiano la capacità di ascoltare e rimanere calmi.

L'obiettivo del post-vendita è di stabilire un impegno con il cliente che trascende il momento dell'acquisto. L'azienda che offre il servizio, in questo modo, cerca di essere affidabile per l'acquirente, sostenendo la sua decisione con un'assistenza che può essere incanalata in vari modi. Il post-vendita, ovviamente, è anche un'ulteriore alternativa commerciale per l'azienda, che può aggiungere il servizio.

Molte sono le aziende che offrono questo servizio o un servizio post-vendita. Così, per esempio, in Spagna Renfe, la compagnia ferroviaria, ha una proposta di questo tipo. Nel loro caso, l'obiettivo non è altro che servire le persone che hanno viaggiato sui treni o che hanno comprato i biglietti per farlo. Pertanto, i professionisti di quel dipartimento saranno in grado di trattare i vostri reclami o cercare di risolvere eventuali incidenti che possono verificarsi.

Uno dei servizi post-vendita più frequentemente inclusi è la formazione o l'istruzione. Questo tipo di tappa è comune nelle aziende di software che commercializzano certi sistemi. Supponiamo che una piccola azienda decida di installare un sistema di gestione della contabilità. Per aiutare i vostri dipendenti a imparare a usarlo, potete assumere il servizio post-vendita dello sviluppatore del software, che comprende varie lezioni che insegnano come usarlo.

Il servizio post-vendita, in altre parole, è la manutenzione delle strutture o delle attrezzature vendute. In questo modo l'utente garantisce il corretto funzionamento di ciò che ha acquistato.