Servizio

Originando dal latino servitĭum, la parola servizio definisce l'attività e la conseguenza di servire (un verbo usato per nominare la condizione di uno che è a disposizione di un altro per fare ciò che quest'ultimo richiede o comanda).

Questa nozione offre anche la possibilità di nominare l'offerta di una celebrazione religiosa, una squadra di servi che lavorano in una casa, il denaro pagato ogni anno per il bestiame, e il servizio umano che soddisfa i bisogni sociali che non sono legati alla produzione di beni materiali.

In base a questo significato, potremmo stabilire le seguenti frasi come esempi perfetti: "Mary e John erano la governante e l'autista che lavoravano al servizio dei Marchesi"; o "Il re arrivò al suo palazzo che era curato da un servizio composto da più di quindici persone".

A livello economico e nel campo del marketing, il servizio è solitamente inteso come una serie di compiti svolti da un'azienda per soddisfare le richieste dei suoi clienti. In questo modo, il servizio potrebbe essere presentato come un bene non materiale. Pertanto, i fornitori di servizi di solito non fanno uso di un gran numero di materie prime e hanno pochi vincoli fisici. Bisogna anche sottolineare che il loro valore più importante è l'esperienza. D'altra parte, bisogna notare che i fornitori di servizi fanno parte del cosiddetto settore terziario della scala industriale.

Le caratteristiche intrinseche di un servizio che lo differenziano da un prodotto includono l'intangibilità (un servizio non può essere visto, sentito, annusato o sentito prima di essere acquistato), l'eterogeneità (due o più servizi possono essere simili ma non saranno mai identici o uguali), la deperibilità (un servizio può essere simile ma non sarà mai uguale o uguale), la deperibilità (un servizio non può essere conservato), l'inseparabilità (la produzione e il consumo avvengono parzialmente o completamente in parallelo) e la non proprietà (chi contratta un servizio ottiene il diritto di ricevere un beneficio, l'uso, l'accesso o la locazione di una cosa, ma non ne diventa proprietario).

In questo senso, sarebbe necessario stabilire che ci sono una moltitudine di tipi di servizi all'interno del suddetto settore economico. Tuttavia, tra i più significativi ci sono i cosiddetti servizi pubblici e i servizi privati.

Il primo tipo è caratterizzato dal fatto che comprende una serie di attività che vengono svolte da professionisti che lavorano per la Pubblica Amministrazione di una città, regione o paese. Il secondo tipo di servizi menzionato, quello privato, si caratterizza però per il fatto che definisce le azioni che vengono realizzate da professionisti che dipendono da imprese e industrie private e private. In questo caso specifico, quindi, il cittadino, più che come tale, agisce come cliente o consumatore di quei servizi.

In base a tutto ciò, potremmo stabilire una differenziazione come la seguente tra i due tipi di servizi menzionati. Così, per esempio, l'assistenza sanitaria ricevuta in un ospedale dipendente dall'amministrazione comunale è un servizio pubblico, mentre l'appalto di un servizio di ristorazione in un'azienda è un servizio privato.