CRM

CRM è un acronimo per customer relationship management (che può essere tradotto come "gestione delle relazioni con i clienti"). Questo concetto può riferirsi a un modello di gestione orientato alla soddisfazione del cliente o a un software utilizzato per gestire le relazioni con i clienti.

Come modello di gestione, il CRM richiede un uso intelligente delle informazioni per rafforzare le relazioni con i clienti e generare così più valore per l'azienda. Il CRM, in questo quadro, cerca di recuperare l'attenzione personalizzata di ogni individuo per offrirgli il servizio di cui ha bisogno.

CRM è anche chiamato CRM il software che ha vari strumenti per gestire le relazioni con i clienti. Questo tipo di software ha più moduli che permettono all'utente di sviluppare e tracciare campagne di marketing, registrare tutte le comunicazioni con i clienti e automatizzare le vendite, per citare alcune opzioni.

Utilizzando il software CRM, per esempio, un venditore può sviluppare una campagna di e-mail per vendere un nuovo servizio ai clienti della sua azienda. Nel sistema, registra tutte le risposte che riceve dai destinatari del messaggio. Per quelli che mostrano interesse, li contatta di nuovo, questa volta per telefono, e registra di nuovo il contenuto delle comunicazioni nel programma CRM. Il venditore può anche creare degli avvisi in modo che, alcuni giorni dopo, il software gli ricordi di ricontattare certi clienti per sapere se hanno preso delle decisioni riguardo alla contrattazione del servizio.

È importante notare che attraverso l'uso di sistemi informatici di questo tipo, è possibile raccogliere dati da una vasta gamma di canali di comunicazione, tra cui siti Internet, e-mail, applicazioni di messaggistica istantanea, telefono, social media (più specificamente, gli account dei social media dell'azienda) e materiali di marketing.

Grazie a questa versatilità, i sistemi CRM permettono alle aziende di capire meglio i bisogni dei loro clienti e la parte di popolazione a cui si rivolgono con i loro prodotti e servizi. Tutti i dati che ricevono attraverso questo mezzo passano attraverso vari processi di analisi che li trasformano in informazioni preziose per il miglioramento e nuovi obiettivi.

Siccome i sistemi CRM automatizzano gran parte della relazione tra aziende e clienti, c'è il rischio che una certa parte del pubblico dei consumatori venga allontanata perché fa parte di una minoranza. L'informatica si basa su un costante incrocio binario, dove le cose possono essere solo o "giuste" o "sbagliate", ma questo non preclude la creazione di programmi intelligenti che esplorano la vasta area grigia tra i due estremi; per questo motivo, è necessario un costante intervento umano per evitare decisioni troppo dure.

Gli esperti raccomandano che il software CRM sia fuso con il resto della struttura dell'azienda, come una delle sue parti fondamentali, al fine di affrontare correttamente il ciclo di vita delle vendite, che comprende non solo il momento della transazione stessa ma anche varie istanze che hanno luogo in seguito.

Un buon uso del CRM per gestire il business può aprire la porta a una relazione più stretta con i clienti che porta a un vantaggio competitivo, ideale per lo sviluppo e la redditività a lungo termine. Dato che senza clienti non ha senso l'esistenza di un'azienda di prodotti o servizi, conoscerli meglio significa anche capire meglio i fondamenti stessi.