Lealtà

La lealtà è l'atto e la conseguenza di costruire fedeltà: assicurarsi che i clienti o gli impiegati di un'azienda le rimangano fedeli. Questo concetto è spesso usato nel marketing.

La fedeltà è un obiettivo perseguito dalle aziende per far sì che i loro clienti comprino regolarmente i loro prodotti. Un cliente fedele, quindi, è un acquirente ripetuto.

Quando una vendita è il punto di partenza per la vendita successiva, si comincia a raggiungere la fedeltà, che è l'instaurazione di un forte legame che si mantiene nel tempo. Le aziende, in questo quadro, devono prima attirare il cliente o l'acquirente, poi convincerlo e infine mantenerlo.

Concretamente, possiamo stabilire che esistono i cosiddetti programmi di fedeltà, che sono uno strumento esistente all'interno del marketing con il chiaro scopo di premiare la fedeltà del cliente e la fiducia nell'azienda per fare i suoi acquisti.

Si ritiene che questi programmi portino con sé una serie di vantaggi notevoli per l'azienda che li implementa, tra i quali possiamo evidenziare i seguenti:
-Consentono all'azienda di aumentare le sue entrate in modo significativo.
-Stimolano senza dubbio la crescita del business.
- Aumentano le vendite dell'azienda.
- Migliorano notevolmente la reputazione online dell'azienda in questione e anche la sua immagine di marca in generale.
- Va da sé che impedisce ai clienti di comprare da aziende concorrenti.
- Naturalmente, non dobbiamo dimenticare che questi programmi di fedeltà renderanno anche i clienti felici.

Per modellare un buon programma di fedeltà, è necessario seguire una serie di passi, come i seguenti:
-Stabilire quale sarà il vostro obiettivo.
-Grazie all'aggiornamento del database, puoi scegliere, tra le altre cose, di conoscere bene il tipo di clienti che hai e anche quali sono le loro preferenze o necessità.
-Pensa molto bene a ciò che puoi offrire loro e, naturalmente, come puoi realizzare questo strumento per rendere felici i tuoi clienti.

Ci sono diverse strategie per ottenere la fedeltà. Il più comune è quello di premiare il frequent shopper: per esempio, attraverso un sistema di accumulo di punti che possono poi essere scambiati con regali gratuiti.

Prendiamo il caso di un supermercato che invita i suoi clienti a gestire, gratuitamente, una carta. I titolari di questa carta guadagnano un punto per ogni venti pesos spesi. Così, accumulando almeno 50.000 punti, gli utenti possono scambiarli con vari prodotti. Come si può vedere, il sistema mira alla fedeltà, in quanto incoraggia le persone a fare acquisti più volte nello stesso supermercato per avere la possibilità di guadagnare punti.

Un hotel, d'altra parte, può promuovere la fedeltà dando ai suoi ospiti una notte di alloggio per ogni dieci che pagano. In questo modo, lo stabilimento cerca di fare in modo che i turisti non scelgano altri hotel nella stessa città o che decidano la destinazione delle loro vacanze in base a questo premio.