Dipartimentalizzazione

Il termine dipartimentalizzazione non fa parte del dizionario della Reale Accademia Spagnola (RAE). Il concetto, tuttavia, è usato per riferirsi al raggruppamento di attività in dipartimenti.

La dipartimentalizzazione è effettuata nelle grandi organizzazioni per aumentare la loro efficienza. Concentrando attività simili nella stessa area, si favorisce la specializzazione ed è più facile migliorare la loro gestione.

Il primo passo nello sviluppo della dipartimentalizzazione è la distribuzione dei compiti. Questo è seguito dal raggruppamento secondo la funzione, la gerarchia o altri criteri. Il risultato della dipartimentalizzazione è la divisione della corporazione in diversi settori che, ovviamente, devono lavorare in modo coordinato.

Un'azienda può avere un dipartimento di vendite, un dipartimento di servizio clienti, un dipartimento di acquisti e un dipartimento amministrativo, tra gli altri. Ogni dipartimento ha un manager che è il principale responsabile del settore e, a sua volta, interagisce con gli altri manager settoriali. La dipartimentalizzazione permette ai lavoratori di ogni unità di concentrarsi sulla loro specifica area di azione, anche se gli sforzi di tutti devono essere coordinati e complementari per il successo dell'entità.

La dipartimentalizzazione è la caratteristica principale dei grandi negozi conosciuti, giustamente, come grandi magazzini o department store. In questo caso, l'attività del negozio si svolge in un unico grande edificio, diviso in reparti (abbigliamento, casalinghi, alimentari, ecc.). L'acquirente sa così in quale reparto andare per trovare ciò di cui ha bisogno.

Tipi di dipartimenti

Come detto sopra, il criterio di dipartimentizzazione non è sempre la funzione di ogni gruppo, ma ci sono molte possibilità, a seconda dei bisogni e delle possibilità dell'azienda.

Anche se abbiamo già fatto riferimento alla dipartimentalizzazione per funzione, è importante notare che è uno dei tipi più comuni, in quanto si trova nella maggior parte delle aziende che ci circondano. È la divisione in aree secondo la specializzazione del personale in una determinata attività; gli esempi precedenti di dipartimenti di acquisti, vendite e servizio clienti rispondono a questo criterio.

D'altra parte abbiamo la dipartimentazione per cliente, che le aziende realizzano quando conoscono i loro clienti in modo molto preciso e possono, quindi, concentrare le loro energie per soddisfare le loro esigenze specifiche. I grandi magazzini sono un chiaro esempio di questo tipo di organizzazione, poiché sono creati tenendo conto dei tipi di clienti che li visiteranno e sono divisi in reparti che saranno in grado di soddisfare le esigenze di tutti loro separatamente.

La divisionalizzazione per processo, invece, si concentra sulle diverse fasi del processo produttivo. In questo caso possiamo pensare a una fabbrica di dispositivi elettronici, che divide il suo personale in modo che ogni gruppo si occupi di una fase specifica del processo, come l'assemblaggio della scheda madre e del processore, la saldatura dei diversi componenti, il posizionamento dell'involucro e l'imballaggio, tra gli altri.

C'è anche la dipartimentalizzazione per prodotto o servizio, che può essere confusa con quella che si sviluppa per soddisfare ogni tipo di cliente, anche se in questo caso il focus non è il cliente ma ciò che l'azienda ha da offrire. Per capire meglio la differenza, possiamo pensare alle diverse aree all'interno di un supermercato: fruttivendolo, fruttivendolo, latteria, panettiere, pescivendolo, macellaio, elettrodomestici, libreria, ecc. Si sa che la maggior parte degli acquirenti visiterà molti dei reparti, quindi l'obiettivo principale è che nessuno di loro si perda nel mucchio.