Coerenza

Il termine coerenza è usato in modi diversi a seconda del contesto. Il concetto può riferirsi alla coerenza che esiste tra gli elementi o le parti che compongono un tutto.

Un materiale si dice coerente quando è solido o stabile. Per esempio: "Se vogliamo dare all'impasto più consistenza, dobbiamo aggiungere un'altra tazza di farina", "Il dolce manca di consistenza a causa delle alte temperature", "Con una tale quantità di acqua, il cemento non raggiungerà mai la consistenza necessaria".

L'idea di coerenza può essere usata anche in riferimento a una solidità simbolica: "La squadra ha giocato con grande coerenza e non ha dato nessuna possibilità all'avversario", "Sono fiducioso che la coerenza dell'economia nazionale ci permetterà di resistere alle turbolenze causate dalla crisi globale", "La relazione ha cominciato a perdere consistenza quando l'uomo, per motivi di lavoro, ha cominciato a passare diversi giorni della settimana in una città situata a più di duecento chilometri da casa".

Nel mondo degli affari, ci si aspetta che l'immagine di un'azienda sia coerente negli anni per evitare che il pubblico perda fiducia in essa. Mantenere la coerenza sul mercato non è facile, perché implica affrontare una serie di ostacoli e superare diverse sfide, come le seguenti:

* Le aziende sono spesso composte da decine o centinaia di persone, se non di più, e questo rende quasi impossibile mantenere un'unica linea di pensiero e azione. Dato che si considerano così tante opinioni prima di ogni decisione, non è raro notare fasi in cui sembrano aver cambiato i loro obiettivi o addirittura i loro principi;

* come se il numero di persone coinvolte nel processo decisionale di un'azienda non rendesse già abbastanza difficile mantenere un'immagine coerente, c'è anche il cambiamento del personale, sia per cause naturali (pensionamento o morte), sia per dimissioni o licenziamenti. Quando un nuovo presidente subentra, per esempio, può cambiare la direzione dell'intera entità se ha l'appoggio della maggioranza;

* i progressi tecnologici e le nuove tendenze del mercato mettono una notevole pressione sulle aziende, e molte non scelgono le strategie più appropriate per adattarsi a tali richieste. Questo ha portato a numerosi fallimenti dovuti alla distorsione della loro identità e alla conseguente perdita di fedeltà dei consumatori.

La coerenza ispira fiducia, e questo è vero tanto per le persone con cui abbiamo a che fare quotidianamente quanto per i leader di governo e le grandi imprese. Abbiamo bisogno di credere negli altri e nelle loro promesse per vivere nella società: nell'affidabilità delle aziende di trasporto pubblico, nell'impegno che i nostri datori di lavoro prendono per pagarci ogni mese, nella garanzia di sicurezza fornita dalle forze di polizia, e nei principi che definiscono le aziende che fanno i nostri prodotti preferiti. Se cambiano gli ideali, notiamo una paurosa incoerenza.

Nel campo della ricerca e della statistica, la coerenza interna è la correlazione tra diverse componenti dello stesso documento o test. Supponiamo che, in un sondaggio, una persona sia d'accordo con le seguenti affermazioni: "Amo ascoltare la musica" e "Quando viaggio, ascolto sempre la musica". D'altra parte, lui o lei non è d'accordo con l'affermazione "La musica mi annoia". La correlazione tra le risposte mostra che l'indagine ha una buona coerenza interna. D'altra parte, se qualcuno segna "Amo ascoltare la musica" e "La musica mi annoia" in modo affermativo, il sondaggio manca di coerenza interna perché le risposte sono contraddittorie.